Estrategia de Procesos en la Organización

Los procesos están en todas partes y son la unidad básica de trabajo.  Los gerentes de todos los departamentos deben asegurarse de que sus procesos agreguen el mayor valor posible para el cliente.

Un proceso implica el uso de los recursos de una organización para producir algo de valor.  Una cuestión recurrente en la administración de procesos es decidir cómo proporcionar los servicios o fabricar los productos.  Otra decisión se refiere a qué procesos se llevarán a cabo internamente y cuáles se subcontrarán.

El impacto en el medio ambiente es otra consideración que cada vez cobra mayor importancia.

Hay tres principios relativos a las decisiones sobre los procesos que revisten importancia especial:

1. La clave de las decisiones exitosas sobre los procesos radica en elegir opciones apropiadas para la situación y que funcionan bien en conjunto.  Un proceso eficaz es aquel cuyas características esenciales concuerdan y tiene un buen ajuste estratégico.
2. Los procesos individuales son los componentes básicos que finalmente crean toda la cadena de valor de la empresa.
3. Ya sea que los procesos que intervienen en la cadena de valor se ejecuten internamente o por proveedores externos, la gerencia debe prestar especial atención a las relaciones entre los procesos.

Las decisiones de mejoramiento de los procesos deben tomarse cuando:

• Existe una brecha entre las prioridades competitivas y las capacidades competitivas.
• Se ofrece un producto o servicio nuevo o modificado sustancialmente.
• Es necesario mejorar la calidad.
• Han cambiado las prioridades competitivas.
• La demanda de un servicio o producto está cambiando.
• El desempeño actual es inadecuado.
• Ha cambiado el costo o la disponibilidad de los insumos.
• Los competidores ganan terreno por el uso de un nuevo proceso.
• Se hallan disponibles nuevas tecnologías.
• Alguien tiene una idea mejor.

Una de las primeras decisiones que toma un gerente para diseñar un proceso que funcione bien es elegir el tipo de proceso que realiza mejor la importancia relativa de la calidad, tiempo, flexibilidad y costo de dicho proceso.

Las estrategias pueden ser muy diferentes, dependiendo de si se está proporcionando un servicio o se está fabricando un producto.